Rooseveltova nemocnica zavádza profesionálny mentoring. Novým zdravotníkom uľahčí začiatky v praxi

Fakultná nemocnica s poliklinikou F. D. Roosevelta v Banskej Bystrici zavádza systém profesionálneho mentoringu pre nových zdravotníckych pracovníkov. Prvých 43 zamestnancov už absolvovalo špecializovaný tréning a získalo certifikát. Ich úlohou bude sprevádzať nových kolegov počas adaptačného obdobia, pomáhať im zorientovať sa na pracovisku a postupne nadobudnúť odbornú istotu a samostatnosť. Nemocnica chce týmto krokom prispieť k stabilizácii novo nastupovaných zdravotníkov najmä z radov stredného zdravotníckeho personálu, ktorého je na pracovnom trhu nedostatok.

Nástup do nemocnice prináša pre nového zdravotníckeho pracovníka množstvo výziev. Okrem odborných postupov sa musí zorientovať v novom prostredí, pravidlách a procesoch, pracovnom tíme aj v náročných situáciách, ktoré zdravotnícka prax prináša. Nemocnica preto vytvára sieť vyškolených mentorov, ktorí budú novým zamestnancom počas tohto obdobia oporou. Mentor nového kolegu nielen oboznámi s fungovaním pracoviska a pracovnými postupmi, ale poskytuje mu aj pravidelnú spätnú väzbu, pomáha mu pracovať s neistotou a vedie ho k postupnej samostatnosti. Súčasťou mentoringu je tiež rozvoj komunikácie s pacientmi a kolegami, zvládanie stresových situácií či schopnosť zamestnanca premýšľať o vlastnej práci.

„Chceme, aby mal nový zdravotnícky pracovník pri nástupe do našej nemocnice človeka, na ktorého sa môže obrátiť. Dobrý mentor mu pomôže zvládnuť nielen odbornú stránku práce, ale aj prirodzenú neistotu, ktorá je súčasťou každého nového začiatku. Je to investícia do našich zamestnancov, pracovných tímov a v konečnom dôsledku aj do kvality starostlivosti o pacientov,“

uviedla Miriam Lapuníková, generálna riaditeľka nemocnice.

Jednotný prístup naprieč pracoviskami

Cieľom programu je nastaviť jednotný a profesionálny spôsob adaptácie nových zamestnancov na jednotlivých klinikách a oddeleniach. Bez ohľadu na to, na ktoré pracovisko nový kolega nastúpi, bude mať k dispozícii mentora pripraveného sprevádzať ho počas prvých týždňov či mesiacov. Dôležitou súčasťou je poskytovanie spätnej väzby mentorom. Jej cieľom nie je upozorňovať na chyby alebo nedostatky, ale pomenovať to, čo sa novému kolegovi darí, v čom potrebuje podporu a na ktorých oblastiach môže ďalej pracovať.

„Program zároveň vytvára priestor na prirodzené odovzdávanie skúseností medzi generáciami. Skúsenejší zdravotníci disponujú množstvom praktických poznatkov, ktoré nemožno úplne zachytiť v smerniciach ani učebniciach. Ako mentori ich môžu odovzdávať mladším kolegom a zároveň rozvíjať svoje komunikačné a líderské schopnosti,“

dopĺňa Monika Trnovcová, námestníčka pre ošetrovateľstvo.

„Som hrdá, že som sa stala mentorkou a môžem svojim kolegyniam odovzdávať dlhoročné skúsenosti, vedomosti a poznatky z praxe. Dôležité je pracovať v prvom rade na sebe a zachovať si ľudský a empatický prístup nielen k pacientom, ale aj ku kolegom,“ zhodnotila jedna z absolventiek tréningu Marta.

Mentori sa učia odovzdávať svoje skúsenosti

Mentori absolvovali tréning zameraný najmä na komunikačné zručnosti, poskytovanie spätnej väzby, sebareflexiu a prácu s neistotou či motiváciou nového zamestnanca. Učia sa vnímať nielen zvládnutie konkrétnych pracovných výkonov, ale aj spôsob, akým nový kolega komunikuje s pacientom, reaguje pod stresom, spolupracuje s tímom a hodnotí vlastné schopnosti.

Tréning vedie medzinárodne certifikovaná koučka, psychologička a školiteľka s viac ako 20-ročnou praxou. Na koordinácii a celkovom priebehu adaptačného procesu vrátane mentoringu sa podieľa aj psychologička našej nemocnice, ktorá celý proces zastrešuje po organizačnej a obsahovej stránke.

Prvými certifikátmi sa program nekončí

Zavedenie profesionálneho mentoringu je súčasťou širšej snahy nemocnice vytvárať lepšie pracovné podmienky a podporovať stabilizáciu zdravotníckeho personálu. Program reaguje aj na generačnú výmenu a meniace sa očakávania ľudí, ktorí prichádzajú do zdravotníctva. Najmä mladší zamestnanci potrebujú priestor na otázky, priebežnú spätnú väzbu a postupné budovanie istoty v praxi. Prvých 43 mentorov je začiatkom postupného budovania siete mentorov naprieč nemocnicou. Ďalšie tréningy budú pokračovať tak, aby sa profesionálny mentoring stal prirodzenou súčasťou adaptácie nových zdravotníckych pracovníkov.

Fakty o mentoringovom programe

Mentorom sa stáva poverený zamestnanec, ktorý absolvoval špecializovaný tréning zameraný na profesionálne vedenie mentoringového procesu.
Mentoring je súčasťou adaptačného procesu nových zamestnancov a podporuje ich odborné začlenenie, ďalší rozvoj aj sociálnu a emocionálnu stabilizáciu.
Dĺžka mentoringu závisí od pracoviska a predchádzajúcich skúseností zamestnanca. Na štandardných lôžkových oddeleniach spravidla trvá jeden až tri mesiace, na špecializovaných pracoviskách môže trvať šesť až dvanásť mesiacov.
Nový zamestnanec dostáva priebežnú spätnú väzbu a každý mesiac absolvuje hodnotiaci rozhovor, ktorého súčasťou je aj jeho vlastné sebahodnotenie.
Program sleduje odborné zručnosti, komunikáciu, tímovú spoluprácu aj osobnostný rozvoj nového zamestnanca.

Nemocnica sa v posledných rokoch organizuje rôzne programy – Leto s Rooseveltkou, Štipendijný program, Dni otvorených dverí, aktívny marketing, náborové príspevky, aby motivovala zdravotníkov najmä z radov mladých generácií k práci v nemocnici. Mentoringový program má za cieľ zabezpečiť, aby sme ich v nemocnici udržali a zároveň pripravili na ich dlhú cestu v zdravotníckeho pracovníka v praxi.